近日，极简互联（Useasy）旗下极简云呼叫中心产品正式上架Zoho全球应用市场，成为Zoho Phonebridge生态中的中国厂商之一。

通过"Useasy for Zoho"集成应用，Zoho用户可直接在其工作台内使用极简云呼叫中心的完整通信能力，实现从客户管理到电话沟通的一站式闭环，让每一次客户互动都更加高效、智能。

携手Zoho：全球CRM巨头与极简云AI呼叫中心的深度对接

Zoho是全球领先的企业级SaaS公司，成立于1996年，总部位于美国，在全球20多个国家和地区设有分支机构，拥有超过19,000名员工和1.5亿用户。其旗舰产品Zoho CRM服务全球180多个国家和地区的超25万家企业，连续13年入选Gartner销售自动化魔力象限，2024年跻身"远见者"象限，综合实力位列全球CRM Top4。

此次极简云呼叫中心入驻Zoho应用市场，意味着Zoho全球用户可以直接在Zoho生态内获取极简云的AI驱动型呼叫中心能力，无需在多个系统间反复切换，真正实现"CRM即联络中心"的工作流融合。

极简云呼叫中心：AI大模型加持，一站式全渠道智能通信

极简云呼叫中心是极简互联面向中大型企业打造的新一代智能联络中心产品，基于云计算与AI大模型技术，提供覆盖呼入接待与外呼营销的全场景通信解决方案。核心能力包括：

全渠道统一接入：聚合社媒、微信、小程序、APP、邮件等全渠道客户热线咨询，一个工作台高效处理所有来电，消除多平台切换的效率损耗。

智能IVR语音导航：基于自然语言交互的智能IVR，精准识别客户意图，支持画布式拖拽搭建，最高300级精细化导航设置，替代传统按键式菜单。客户"说什么就懂什么"，自助服务解决率可达65%以上。

多场景智能路由：持随机、轮询、平均分配、VIP优先、空闲时长优先等多种路由策略，灵活组合避免话务溢出与线索流失；同时支持移动端接听，坐席可随时随地响应客户需求。

AI语音智能体：大模型驱动的语音机器人，支持70余种真人音色、方言定制与音色复刻，实现7×24小时呼入应答与主动外呼。在外呼场景中，支持批量任务创建、自动拨打与意向筛选，帮助销售团队精准获客。

坐席智能辅助：通话中实时转写、知识点推荐、客户画像识别与情绪提示，帮助坐席快速响应；通话结束后自动生成纪要与工单，有效降低事后整理工作量。

大模型实时质检：同步解析语音流，实现通话中的风险管控与坐席弹窗预警。实时识别客户情绪并推送安抚话术参考，适用于日常客服批量外呼/呼入、核对客户信息等高频场景。全自动生成结构化质检报告，帮助企业从“事后发现问题”升级为“实时预防问题”，持续优化坐席服务表现。

多重数据安全保障：全程通话加密、号码脱敏展示、传输存储加密，支持IP认证、短信验证码等多重防护，支持品牌logo展示增强信任度，已通过ISO27001信息安全管理体系认证与信息系统安全等级保护三级认证。

通话数据看板：提供多维可视化面板，实时监控呼入/呼出接通率、机器人分流占比、会话峰值等核心指标，支持一键导出分析。企业可自由创建管理仪表盘，使用内置模板或个性化定制，满足不同层级的数据查看需求。同时配合多层级权限管理与操作日志追踪，保障数据安全与隐私合规，让企业以更低的人工成本实现数据驱动决策，提升整体业绩。

灵活部署与开放集成：支持公有云、混合云与私有云三种部署模式，提供200+API与SDK接口，可与企业CRM、工单、业务系统深度集成。

截至目前，极简云已服务超7,000家客户，超3,000家中大型企业，平台线上坐席数超40,000，客户覆盖新东方教育、长城汽车、张雪机车、小鹏汽车、中国人保、美赞臣、蔚来、滴滴、居然之家等行业头部企业。

在Zoho上使用极简云：五步完成安装，通话与CRM无缝联动

"Useasy for Zoho"的安装流程简洁高效，企业可在五步内完成部署：

登录Zoho CRM应用市场：

进入Zoho CRM后台，导航至"沟通渠道—电话语音—所有扩展程序"；

搜索Useasy：

在扩展程序列表中找到"Useasy"，选择并安装给对应人员；

完成安装：

系统自动完成应用部署；

绑定关系：

提供Zoho内部的AppKey和AppSecret（由Zoho发放至企业邮箱），并绑定极简云AICC坐席工号与Zoho用户的对应关系；

开始使用：

绑定完成后即可在Zoho内直接使用极简云呼叫中心功能。

集成后，Zoho用户可体验以下核心功能：

• 通话屏幕弹出：来电或去电时自动弹出联系人信息与历史交互记录，坐席第一时间掌握客户全貌
• 点击拨号：在Zoho CRM内一键发起外呼，无需手动输入号码
• 自动通话记录：所有呼入呼出活动自动同步至Zoho，形成完整的客户沟通时间线
• 通话录音回放：直接从Zoho通话记录中访问录音，无需跳转系统

极简云呼叫中心上架Zoho全球应用市场，不仅是产品层面的技术集成，更是两家"技术深耕型"企业对行业趋势的共同回应——企业客户联络正在从"工具堆砌"走向"流程融合"，从"人力驱动"走向"AI驱动"。未来，极简互联将会持续坚持"技术深耕+场景垂直"战略，聚焦中大型企业客户联络场景，以自研AI能力为核心引擎，为企业提供全智能、全渠道、全信创的联络中心解决方案。